Legal
Termos de Uso — Condux
Última atualização: maio de 2026. Ao utilizar a plataforma, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos.
OBJETO
A Condux é uma plataforma de assistente virtual com inteligência artificial voltada ao atendimento automatizado de contatos recebidos por canais de comunicação digitais, incluindo WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. A plataforma permite automatizar respostas, qualificar contatos, organizar atendimentos e encaminhar conversas para atendimento humano.
CADASTRO E ACESSO
Para utilizar a plataforma, o cliente deverá fornecer informações cadastrais válidas, completas e atualizadas, incluindo dados da empresa e responsável pelo uso da conta. O cliente é responsável por: • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso • Controlar os usuários autorizados a acessar a plataforma • Garantir que possui autorização para conectar e utilizar os canais integrados à Condux
PERÍODO DE TESTES
A Condux poderá oferecer um período de testes gratuito de 7 (sete) dias. Durante este período, o cliente poderá utilizar a plataforma para avaliação das funcionalidades disponíveis. Ao final do período de testes, o cliente poderá optar pela contratação de um plano pago para continuidade do serviço.
PLANOS, LIMITES E COBRANÇA
A utilização da plataforma está sujeita aos limites do plano contratado, incluindo volume de contatos atendidos. Os valores, funcionalidades e limites vigentes são divulgados nos canais oficiais da Condux. Caso o volume contratado seja excedido, a Condux poderá realizar cobrança proporcional de contatos adicionais ou migrar automaticamente o cliente para plano superior compatível com o volume utilizado. As cobranças serão realizadas de forma mensal e recorrente enquanto a assinatura permanecer ativa.
CANCELAMENTO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. Em caso de cancelamento, o acesso permanecerá disponível até o término do período já pago, sem reembolso proporcional de valores já faturados. A Condux poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, uso indevido da plataforma, violação destes Termos ou utilização contrária à legislação aplicável.
RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente é integralmente responsável pelas informações fornecidas à plataforma, pelas mensagens enviadas através dos canais conectados, pelo relacionamento com seus pacientes e contatos, e pela revisão e supervisão das respostas automatizadas. A Condux não realiza aconselhamento médico, clínico ou profissional. O cliente permanece responsável por todas as decisões clínicas, orientações e comunicações finais realizadas com pacientes.
USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A plataforma utiliza tecnologias de inteligência artificial fornecidas por terceiros, incluindo serviços da OpenAI, para geração automatizada de respostas. O cliente reconhece que respostas automatizadas podem conter imprecisões, interpretações incorretas ou informações inadequadas, sendo recomendada supervisão humana sempre que necessário.
PRIVACIDADE E DADOS
A Condux poderá armazenar conversas, registros de atendimento e dados operacionais relacionados ao uso da plataforma pelo prazo de até 1 (um) ano, salvo obrigação legal diversa. O tratamento de dados pessoais ocorrerá conforme a Política de Privacidade da plataforma e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA
A Condux envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e operacional, porém não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. A plataforma poderá passar por atualizações, manutenções ou indisponibilidades temporárias. O suporte é prestado em regime de melhor esforço ("best effort"), sem garantia de nível mínimo de serviço (SLA).
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Condux não será responsável por perda de negócios, perda de pacientes ou oportunidades, falhas de terceiros, indisponibilidade de WhatsApp, Instagram, Facebook ou serviços integrados, ou decisões tomadas com base em respostas automatizadas. A responsabilidade total da Condux fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou eventual reclamação.
ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A Condux poderá alterar estes Termos periodicamente. A continuidade do uso da plataforma após atualizações será considerada como aceitação das novas condições.
DISPOSIÇÕES GERAIS
O uso da plataforma não estabelece vínculo societário, trabalhista ou de exclusividade entre as partes. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
FORO
Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre, RS, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos.